ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي بيمه ايران

ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي بيمه ايران

دریافت

ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي بيمه ايران

دسته بندي : علوم انسانی » بیمه

جزئیات و دریافت

مقدمه:مطالعاتي كه در رابطه با علل موفقيت سازمانها بعمل آمده است. حاكي از آن است كه كيفيت انتظارات بيشتري از خدمت در اين سازمانها ،به مثابه يك موضوع مهم مطرح بوده و تمامي فعاليتهاي سازمان در جهت تأمين آن هماهنگ مي شود. مشتريان عامل حياتي هر تجارتي هستند و كيفيت خدمات مي تواند مشتريان را راضي و آنها را حفظ كند. سوي ديگر، امروزه تنها سازمانهايي در عرصه رقابت از موقعيت مناسب برخوردارند كه محور اصلي فعاليت موسسه خود را تأمين خواسته هاي مشتريان و ارضاي نيازهاي آنان با حداقل قيمت و حداكثر كيفيت قرار داده اند. با توجه به افزايش نقش سازمانهاي خدماتي در عرصه هاي اقتصادي و اهميت كيفيت در عرصه هاي رقابت داخلي و بين‌المللي و موضوع كيفيت خدمات از ديدگاه مشتريان را انتخاب نموده‌ام.فهرست مطالب:فصل اول – بیان مسئله1-1- مقدمه2-1- بیان مسأله3-1- هدف1-3-1- الف – هدف اصلی1-3-1- ب – اهداف فرعی1-3-1- پ – هدف کاربردی4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق5-1- سؤالات تحقیق2-5-1- سوالات فرعی تحقیق7-1- متغیرهای تحقیق8-1- واژگان تخصصی9-1- محدودیتهای تحقیقفصل دوم – پیشینه تحقیق1-2- پیشینه1-1-2- واژة بیمه2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند5-1-2- سازمان بیمه در ایران1-5-1-2- تصویب قانون بیمه2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران1-6-1-2- کلیات2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران6-6-1-2- اولین اساسنامه7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت6-6-1-2- هزینه تأسیس7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران3-7-1-2- مکانیزاسیون1- گروه شبکه3- گروه امنیت و مانیتورینگ4- گروه مسرورها4-7-1-2- آموزش5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران6-7-1-2- سرمایه گذاریها7-7-1-2- شبکه فروش8-7-1-2- نیروی انسانیجدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلاتجدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران11-7-1-2- هدف بیمه ایرانساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای2-2- مبانی نظری1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیتنمودار 2-2 چرخه دمینگ2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان4-1-2-2- فرآیند کرازبی:2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL2-2-2-2- مدل CAFنمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)توانمند سازها (اقدامات)3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQMبخش های عمومی و اختیاری3-2-2- مدل تحقیقفصل سوم: روش شناسی تحقیق1-3-روش تحقیق1-1-3- مقدمه2-1-3- جامعه آماری3-1-3- روش نمونه گیری4-1-3- حجم نمونه5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامهجدول 1-3: ساختار پرسشنامه1-5-1-3- پایایی (اعتماد)2-5-1-3- روایی (اعتبار)6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده هاجدول 2-3 – جدول توافقی2-3- منابع گردآوری اطلاعاتفصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها1-4- آمار توصیفی1-1-4- جنسیتنمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان2-1-4- میزان تحصیلاتجدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگاننمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان3-1-4- نوع بیمهجدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگاننموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایرانجدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران5-1-4- سنجدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان2-4- آزمون فرضفرضیه اولالف) تعریف فرضیه های آماریب) در سطح اطمینان 95% فصل پنجم – نتیجه گیری1-5- نتیجه گیری1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم2-5- پیشنهادها1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)این فایل به همراه چکیده، فهرست، متن اصلی و منابع با فرمت doc ( قابل ویرایش ) در اختیار شما قرار می گیرد.تعداد صفحات:97

دسته بندی: علوم انسانی » بیمه
تعداد مشاهده:
1222
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: Doc
تعداد صفحات: 97

حجم فایل:81
کیلوبایت

 قیمت:

12,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

راهنمای استفاده:
مناسب برای دانشجویان رشته های حسابداری و امورمالیاتی

محتوای فایل دانلودی:

در قالب Word و قابل ویرایش

برچسب ها:
تحقیق ارزيابي كيفيتدانلود تحقیق بیمهبیمه ایرانپروژه بیمهتاریخچة بیمهتحقیق پیرامون ارزيابي كيفيت شرکت های بیمهپایان نامه رشته بيمه ايرانپایان نامه پیرامون خدمات ارائه شده توسط شركت سهامي

به اشتراک بگذارید:

  • بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسطه

    بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسطه دریافت بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسطه دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت فهرست مطالب :فصل اول…

  • تحقیق همه چیز راجع به صنعت نساجی

    تحقیق همه چیز راجع به صنعت نساجی دریافت تحقیق همه چیز راجع به صنعت نساجی دسته بندي : علوم انسانی » هنر و گرافیک جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع همه چیز راجع به صنعت نساجی،در قالب Word و…

  • پاورپوینت آموزش ساخت جمله کلاس اول ابتدایی

    پاورپوینت آموزش ساخت جمله کلاس اول ابتدایی دریافت پاورپوینت آموزش ساخت جمله کلاس اول ابتدایی دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس اول دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع آموزش ساخت جمله ،در قالب ppt…

  • بررسی روشهای جلوگیری از بارداری

    بررسی روشهای جلوگیری از بارداری دریافت بررسی روشهای جلوگیری از بارداری دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:بستن لوله ها يا عقيم سازي توسط جراحي پر طرفدارترين شكل پيشگيري از بارداري در ميان زوجهاي…

  • بررسی نگرش دینی ( مثبت و منفی ) برتفکرانتقادی دانشجویان رشتۀ علوم تربیتی

    بررسی نگرش دینی ( مثبت و منفی ) برتفکرانتقادی دانشجویان رشتۀ علوم تربیتی دریافت بررسی نگرش دینی ( مثبت و منفی ) برتفکرانتقادی دانشجویان رشتۀ علوم تربیتی دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت…

  • تحقیق درباره شریعتی و مطهری ، از نگاه یکدیگر

    تحقیق درباره شریعتی و مطهری ، از نگاه یکدیگر دریافت تحقیق درباره شریعتی و مطهری ، از نگاه یکدیگر دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت مقدمه: آیت الله مطهری و دکتر شریعتی دو مرد…

  • تحقیق تحلیل کتابهای مجالس صوفیه

    تحقیق تحلیل کتابهای مجالس صوفیه دریافت تحقیق تحلیل کتابهای مجالس صوفیه دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت چکیده:مجلس گویی در تصوّف سابقه ای طولانی دارد و بعضی از مشایخ صوفیه به مجلس گویی و…

  • تحقیق آبا ابان سیاستمدار یهودی

    تحقیق آبا ابان سیاستمدار یهودی دریافت تحقیق آبا ابان سیاستمدار یهودی دسته بندي : علوم انسانی » علوم سیاسی جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع آبا ابان سیاستمدار یهودی،در قالب Word و در 35 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن…

  • پاورپوینت روشهای اجرایی ساختمان

    پاورپوینت روشهای اجرایی ساختمان دریافت پاورپوینت روشهای اجرایی ساختمان دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع روشهای اجرایی ساختمان،با فرمت ppt و در 59 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :نکات اجرایی زیر…

  • پاورپوینت فشرده سازی تصویر

    پاورپوینت فشرده سازی تصویر دریافت پاورپوینت فشرده سازی تصویر دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع فشرده سازی تصویر،در قالب ppt و در 45 اسلاید قابل ویرایش.بخشی از پاورپوینت : فشرده‌سازی…

  • طرح کارآفرینی تولید انواع نوشابه گاز دار

    طرح کارآفرینی تولید انواع نوشابه گاز دار دریافت طرح کارآفرینی تولید انواع نوشابه گاز دار دسته بندي : کارآفرینی » صنایع غذایی جزئیات و دریافت مقدمه:نوشابه های گازدار به سه گروه زیر تقسیم می شوند: نوشابه غیر الکلی گازدار معمولی (ordinary…

  • پاورپوینت قسمت دوم مبحث اهرم ها

    پاورپوینت قسمت دوم مبحث اهرم ها دریافت پاورپوینت قسمت دوم مبحث اهرم ها دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس پنجم دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه پنجم دبستان با موضوع  قسمت دوم مبحث اهرم ها ،در قالب ppt…

  • تحقیق همه چیز در مورد بانکداری

    تحقیق همه چیز در مورد بانکداری دریافت تحقیق همه چیز در مورد بانکداری دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع بانکداری،در قالب Word و در 21 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :در…

  • پاورپوینت درس اول عربی کلاس دهم

    پاورپوینت درس اول عربی کلاس دهم دریافت پاورپوینت درس اول عربی کلاس دهم دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس دهم جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه دهم با موضوع درس اول عربی ،در قالب ppt و در 37 اسلاید،…

  • تحقیق آب ترش قزوین

    تحقیق آب ترش قزوین دریافت تحقیق آب ترش قزوین دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع  آب ترش قزوین،در قالب Word و در 290 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :منطقه آب ترش…

  • طرح توجیهی توليد ماكارونی

    طرح توجیهی توليد ماكارونی دریافت طرح توجیهی توليد ماكارونی دسته بندي : کارآفرینی » تولیدی جزئیات و دریافت این طرح توجیهی در رابطه با توليد ماكارونی می باشد که بر اساس آخرین تغییرات توسط کارشناسان متخصص با دقت نگارش و…

  • تحقیق حسابداري‌ اجاره‌ها

    تحقیق حسابداري‌ اجاره‌ها دریافت تحقیق حسابداري‌ اجاره‌ها دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع حسابداري‌ اجاره‌ها،در قالب Word و در 23 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :مقــدمــه‌1 . هدف‌ اين‌ استاندارد، تجويز…

  • مقاله اختلالات هویت جنسی

    مقاله اختلالات هویت جنسی دریافت مقاله اختلالات هویت جنسی دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت مقاله اختلالات هویت جنسی اختلالات هویت جنسی «هويت جنسي(Gender Identity)» بازتاب احساس مردانگي يا زنانگي فرد است. هر…

  • قالب پاورپوينت (( روان شناسی ))

    قالب پاورپوينت (( روان شناسی )) دریافت قالب پاورپوينت (( روان شناسی )) دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت دانلود مجموعه  4 قالب یا تم پاورپوینت آماده برای روانشناسیقالب های پاورپوینت جهت استفاده…

  • پروژه طراحی سيستم كتابخانه (مهندسي نرم افزار)

    پروژه طراحی سيستم كتابخانه (مهندسي نرم افزار) دریافت پروژه طراحی سيستم كتابخانه (مهندسي نرم افزار) دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت در اين پروژه ضمن بيان كامل نيازمندي هاي سيستم، تمامي نمودارهاي زير…

  • مجموعه قالب پاورپوينت آماده برای پزشکی

    مجموعه قالب پاورپوينت آماده برای پزشکی دریافت مجموعه قالب پاورپوينت آماده برای پزشکی دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت دانلود مجموعه  4 قالب یا تم پاورپوینت آماده برای پزشکیقالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های نارساخوانی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های نارساخوانی دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های نارساخوانی دسته بندي : عمومی » مبانی نظری جزئیات و دریافت دانلود فصل دوم مروری بر مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت درس هفتم هدیه چهارم ابتدایی نماز در کوهستان

    پاورپوینت درس هفتم هدیه چهارم ابتدایی نماز در کوهستان دریافت پاورپوینت درس هفتم هدیه چهارم ابتدایی نماز در کوهستان دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس چهارم دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع درس هفتم…

  • قالب پاورپوينت گیاهان

    قالب پاورپوينت گیاهان دریافت قالب پاورپوينت گیاهان دسته بندي : عمومی » گوناگون جزئیات و دریافت دانلود مجموعه  4 قالب یا تم پاورپوینت آماده گیاهانقالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …اسلاید بسم…

  • پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 2

    پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 2 دریافت پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 2 دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس دوم دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه دوم دبستان با موضوع زندگی ما و گردش زمین 2…

  • معماری معاصر ایران از نگاه میرمیران

    معماری معاصر ایران از نگاه میرمیران دریافت معماری معاصر ایران از نگاه میرمیران دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت قسمتی از متن:بررسی تحولات معماری معاصر ایران در دوره‌های مختلف، از نظر چگونگی توجه به معماری…

  • پاورپوینت درس چهارم ریاضی پایه دهم

    پاورپوینت درس چهارم ریاضی پایه دهم دریافت پاورپوینت درس چهارم ریاضی پایه دهم دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس دهم جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه دهم با موضوع درس چهارم ریاضی ،در قالب ppt و در 22 اسلاید،…

  • مقاله بررسي عبارت فعلی در دستور زبان فارسی

    مقاله بررسي عبارت فعلی در دستور زبان فارسی دریافت مقاله بررسي عبارت فعلی در دستور زبان فارسی دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت چكيدهدر زبان فارسي، فعل از جهات گوناگون تقسيم ميشود. تقسيم بندي…

  • دانلود طرح توجیهی توليد بيسكويت ساده ، ميشكا و نان وشيرينی

    دانلود طرح توجیهی توليد بيسكويت ساده ، ميشكا و نان وشيرينی دریافت دانلود طرح توجیهی توليد بيسكويت ساده ، ميشكا و نان وشيرينی دسته بندي : کارآفرینی » صنایع غذایی جزئیات و دریافت توضیحات:طرح توجیه فنی، مالی و اقتصادی (BP) …

  • شیپ فایل حوضه آبریز اصلی مرزی شرق و زیرحوضه های آن

    شیپ فایل حوضه آبریز اصلی مرزی شرق و زیرحوضه های آن دریافت شیپ فایل حوضه آبریز اصلی مرزی شرق و زیرحوضه های آن دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت حوضه آبریز اصلی مرزی شرق، شامل 3…

  • پاورپوینت کتاب روش تحقیق در علوم انسانی تالیف دکتر محمد رضا حافظ نیا دانشگاه پیام نور

    پاورپوینت کتاب روش تحقیق در علوم انسانی تالیف دکتر محمد رضا حافظ نیا دانشگاه پیام نور دریافت پاورپوینت کتاب روش تحقیق در علوم انسانی تالیف دکتر محمد رضا حافظ نیا دانشگاه پیام نور دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت…

  • تحقیق سبك سورئاليسم

    تحقیق سبك سورئاليسم دریافت تحقیق سبك سورئاليسم دسته بندي : علوم انسانی » هنر و گرافیک جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع سبك سورئاليسم،در قالب Word و در 317 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :انسان بدوي چون «دم»…

  • پاورپوینت تاریخچه باغ های جهان

    پاورپوینت تاریخچه باغ های جهان دریافت پاورپوینت تاریخچه باغ های جهان دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع تاریخچه باغ های جهان،در قالب ppt و در 25 اسلاید قابل ویرایش.بخشی از پاورپوینت…

  • پاورپوینت فولاد ابزار (tool Steel)

    پاورپوینت فولاد ابزار (tool Steel) دریافت پاورپوینت فولاد ابزار (tool Steel) دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع فولاد ابزار  (tool Steel)،با فرمت ppt و در 36 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت…

  • تحقیق در مورد آلن سوكال

    تحقیق در مورد آلن سوكال دریافت تحقیق در مورد آلن سوكال دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت بخشی از متن اصلی :آلن ديويد سوكال متولد 1955 و فيزيكدان دانشگاه نيويورك از نظر سياسى چپ…