مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

دریافت

مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

دسته بندي : عمومی » مبانی نظری

جزئیات و دریافت

دانلود فصل دوم  ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري در 115 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتی از متن: مقدمهسيستم مديريت ارتباط با مشتري يكي از ابزارها و سيستمهاي موجود و در دسترس سازمانها و موسسات جهت برآورده ساختن نيازهاي مشتريان بنحو احسنت مي باشد كه نتيجه بكارگيري و پياده سازي اين سيستم دستيابي به رضايت مشتريان است. با دسترسي به رضايت مشتريان علاوه بر حفظ مشتريان فعلي كه هدف بسياري از موسسات در بازار رقابتي امروزه است مي توان بعنواني ابزاري براي جذب مشتريان جديد از آن بهره مند شد. با توجه به اين مطالب در فصل حاضر ابتدائا خود سيستم مديريت ارتباط با مشتري، مزايا و پيامدهاي پياده سازي آن مورد بررسي قرار مي گيرد و در بخشهاي ديگر به بررسي و معرفي نمونه هايي از تحقيقات انجام گرفته در اين موضوع پرداخته مي شود.تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در طی 50 سال گذشته تغییرات بسیار چشم گیری در بازارهای هدف، تنوع خواسته های مشتریان و پیشرفت در رویکردهای بازاریابی اتفاق افتاده است. شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط با CRM را در سه دوره خلاصه نمود: بازاریابی انبوه (ارتباط یک با چند نفر): در ابتدا بازاریابی انبوه (ارتباط یک با چند نفر) وجود داشت. در عصر تولید انبوه  دیگر سفارشی سازی امکان پذیر نبود. در سال 1915 هنری فورد  تعداد 355276 خودرو مدل  Tفروخت و جالب اینکه تمامی مشتریان رنگ سیاه را انتخاب نمودند. در واقع نبود تنوع برای مشتریان کاملاً پذیرفته شده بود (حاجی زمانعلی، 1383، ص 9). در عصر تولید انبوه، حفظ مشتری تنها در صورتی که سهم بازار کمتر می شد می توانست اتفاق بیفتد. زیرا برقراری ارتباط بطور همزمان با جمعیت بالایی از مشتریان به هیچ عنوان به صرفه نبود و این در حالی بود که داشتن سهم بالاتر در بازار در اولویت اهداف شرکت ها قرار داشت. بازاریابی هدف  (ارتباط یک نفر با گروه هدف): در اوایل دهه 80  رویکرد بازاریابی از راه دور از طریق ایمیل مستقیم و ارتباط مستقیم با گروهی از مشتریان قابل اجرا گردید. بازاریابی بر مبنای پایگاه  های اطلاعاتی مربوط به مشتریان به هدفمندتر شدن بازاریابی و سوق دادن آن به سمت مشتریان بالقوه منجر گشت. امّا بازاریابی بر این اساس تصادفاً نتایج متوسطی را نیز به همراه دارد (موسوی و دیگران، 1386).    از نظر تاریخی و تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روش‌های جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده و رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. براساس دیدگاه بازاریابی مبادله، صرف نظر از اینکه مشتری قدیمی باشد یا جدید، برنامه‌های بازاریابی به گونه‌ای طراحی می‌شوند که بتوانند مبادله تولیدات و کالاها را تسهیل کنند و تلاش اندکی جهت ایجاد رابطه پایدار و با ثبات با مشتریان قدیمی و حفظ و نگهداری رابطه با مشتریان موجود انجام می پذیرفت. با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در شرایطی که میزان عرضه زیاد است و بیشتر بازارها به مرحله اشباع رسیده اند نمی توان مشتریان جدیدی پیدا کرد. علاوه بر این، اعلام شده است که کسب یک مشتری جدید حدود 6 الی 9 برابر حفظ مشتری قبلی هزینه در بر خواهد داشت. بنابراین نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی به شدت در شرکت ها و بنگاه ها احساس می شود (گلچین فر و بختیاری، 1385).اگر از این مطالب رضایت نداشتید میتوانید در این قسمت جستجوی سایت مطالب مشابه فایل را ببینید.

دسته بندی: عمومی » مبانی نظری
تعداد مشاهده:
103
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 115

حجم فایل:1,094
کیلوبایت

 قیمت:

19,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

محتوای فایل دانلودی:

در قالب word و در 115 صفحه قابل ویرایش

برچسب ها:
مبانی نظری تعاریف تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتریپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریمقاله پیشینه پژوهش ابعاد انواع مدیریت ارتباط با مشتریپروپوزال نظریه های مدل های مدیریت ارتباط با مشتریدانلود تحقیق نظری مدیریت ارتباط با مشتری pdfپژوهش نظری

به اشتراک بگذارید:

  • مقاله بررسي اثر مقدار ذرات Al2O3 بر خواص كامپوزيت Al-Al2O3 ساخته شده به روش متالوژي پودر

    مقاله بررسي اثر مقدار ذرات Al2O3 بر خواص كامپوزيت Al-Al2O3 ساخته شده به روش متالوژي پودر دریافت مقاله بررسي اثر مقدار ذرات Al2O3 بر خواص كامپوزيت Al-Al2O3 ساخته شده به روش متالوژي پودر دسته بندي : فنی و مهندسی »…

  • تحقیق چدن خاکستری و اثر تلقیح

    تحقیق چدن خاکستری و اثر تلقیح دریافت تحقیق چدن خاکستری و اثر تلقیح دسته بندي : فنی و مهندسی » مواد و متالوژی جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع چدن خاکستری و اثر تلقیح،در قالب Word و در 36…

  • پاورپوینت آنچه باید از معماری سبز بدانید

    پاورپوینت آنچه باید از معماری سبز بدانید دریافت پاورپوینت آنچه باید از معماری سبز بدانید دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع آنچه باید از معماری سبزبدانید ،با فرمت ppt و در…

  • طرح کسب و کار مولد های پیل سوختی

    طرح کسب و کار مولد های پیل سوختی دریافت طرح کسب و کار مولد های پیل سوختی دسته بندي : کارآفرینی » صنعتی جزئیات و دریافت بخشی از متن:مأموریت این شرکت تولید مولدهای برای نیروگاه های برق و موتورهایی با…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش در مورد تعاریف و نظریه های کیفی اطلاعات مالی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش در مورد تعاریف و نظریه های کیفی اطلاعات مالی دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش در مورد تعاریف و نظریه های کیفی اطلاعات مالی دسته بندي : عمومی » مبانی نظری جزئیات و دریافت دانلود…

  • گزارش كار آزمايشگاه كنترل خطي

    گزارش كار آزمايشگاه كنترل خطي دریافت گزارش كار آزمايشگاه كنترل خطي دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک، مخابرات جزئیات و دریافت توضیحات:گزارش كار کامل آزمايشگاه سيستم كنترل خطي شامل آزمایشات زیر:آزمایش اول: تابع پله آزمایش دوم: بررسی…

  • پاورپوینت طــراحی الـمان شهری

    پاورپوینت طــراحی الـمان شهری دریافت پاورپوینت طــراحی الـمان شهری دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع طــراحی الـمان شهری،در قالب ppt و در 13 اسلاید قابل ویرایش.بخشی از پاورپوینت :ترکیبی پیکره وار…

  • بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS

    بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS دریافت بررسي سيستم هاي كنترل گسترده DCS دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت دسته بندی: فنی و مهندسی » مکانیک تعداد مشاهده: 112 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.rar تعداد صفحات:…

  • پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط

    پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط دریافت پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط:قسمتی از متن:     امروزه تأكيد بر مهارت هاي انساني از اولويت‌هاي ويژه‌اي…

  • تحقیق رابطه بين جهانگردي و جرم

    تحقیق رابطه بين جهانگردي و جرم دریافت تحقیق رابطه بين جهانگردي و جرم دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع رابطه بين جهانگردي و جرم،در قالب Word و در 12 صفحه قابل ویرایش.بخشی…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان کهنوج

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان کهنوج دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان کهنوج دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی محدوده سیاسی شهرستان کهنوج (واقع در استان کرمان). این شیپ فایل در محیط نرم افزار…

  • پاورپوینت سمينار بخشنامه حق‌الزحمه عوامل نظارت كارگاهي

    پاورپوینت سمينار بخشنامه حق‌الزحمه عوامل نظارت كارگاهي دریافت پاورپوینت سمينار بخشنامه حق‌الزحمه عوامل نظارت كارگاهي دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع سمينار بخشنامه حق‌الزحمه عوامل نظارت كارگاهي ،با فرمت ppt و…

  • تحقیق دیرگدازها

    تحقیق دیرگدازها دریافت تحقیق دیرگدازها دسته بندي : فنی و مهندسی » مواد و متالوژی جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع دیرگدازها،در قالب Word و در 75 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :مواد دیرگداز (Refractories Material) مواد دیرگداز…

  • پاورپوینت بیزانس

    پاورپوینت بیزانس دریافت پاورپوینت بیزانس دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع بیزانس،با فرمت ppt و در 8 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :مقدمه:دیوکلسین قلمرو وسیع امپراتوری رم را به دو بخش…

  • پاورپوینت مفاهیم اولیه پروتکل TCP - IP

    پاورپوینت مفاهیم اولیه پروتکل TCP - IP دریافت پاورپوینت مفاهیم اولیه پروتکل TCP - IP دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع مفاهیم اولیه پروتکل TCP - IP،در قالب ppt…

  • تحقیق نگاهی دقیق بر جایگاه موسیقی سنتی در ایران

    تحقیق نگاهی دقیق بر جایگاه موسیقی سنتی در ایران دریافت تحقیق نگاهی دقیق بر جایگاه موسیقی سنتی در ایران دسته بندي : علوم انسانی » هنر و گرافیک جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع جایگاه موسیقی سنتی در ایران،در…

  • بررسی فرایند نم زدایی از گاز در برجهای آکنده و اثر عوامل مختلف در میزان نم زدایی

    بررسی فرایند نم زدایی از گاز در برجهای آکنده و اثر عوامل مختلف در میزان نم زدایی دریافت بررسی فرایند نم زدایی از گاز در برجهای آکنده و اثر عوامل مختلف در میزان نم زدایی دسته بندي : فنی و…

  • مقاله ترجمه شده استراتژی سایز بندی سیستم ذخیره باتری توزیع شده با نفوذ بالای فتوولتائیک

    مقاله ترجمه شده استراتژی سایز بندی سیستم ذخیره باتری توزیع شده با نفوذ بالای فتوولتائیک دریافت مقاله ترجمه شده استراتژی سایز بندی سیستم ذخیره باتری توزیع شده با نفوذ بالای فتوولتائیک دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک،…

  • تحقیق ارزيابي رفتار تنش – كرنش سنگها با استفاده از دستگاه آزمايش خود كنترل

    تحقیق ارزيابي رفتار تنش – كرنش سنگها با استفاده از دستگاه آزمايش خود كنترل دریافت تحقیق ارزيابي رفتار تنش – كرنش سنگها با استفاده از دستگاه آزمايش خود كنترل دسته بندي : فنی و مهندسی » معدن جزئیات و دریافت…

  • گزارش کارآموزی حسابداری (عمليات بانکی شعب بانک صادرات)

    گزارش کارآموزی حسابداری (عمليات بانکی شعب بانک صادرات) دریافت گزارش کارآموزی حسابداری (عمليات بانکی شعب بانک صادرات) دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت  مقدمه:اقتصاد کنونی جهان اقتصاد پولی است . اغلب  معاملات و مبادلات  با  پول…

  • پاورپوینت کتاب مدیریت فرآیند مدار در مدرسه تالیف دکتر حیدر تورانی

    پاورپوینت کتاب مدیریت فرآیند مدار در مدرسه تالیف دکتر حیدر تورانی دریافت پاورپوینت کتاب مدیریت فرآیند مدار در مدرسه تالیف دکتر حیدر تورانی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت کتاب مدیریت فرآیند مدار در مدرسه تالیف…

  • مکانیزم ستاره طراحی شده در سالیدورک و کتیا

    مکانیزم ستاره طراحی شده در سالیدورک و کتیا دریافت مکانیزم ستاره طراحی شده در سالیدورک و کتیا دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت مکانیزم ستاره طراحی شده در سالیدورک و کتیاقابل مشاهده در CATIA –…

  • تحقیق گزارش‌ حسابرس‌ مستقل‌ درباره‌ صورتهاي‌ مالي‌

    تحقیق گزارش‌ حسابرس‌ مستقل‌ درباره‌ صورتهاي‌ مالي‌ دریافت تحقیق گزارش‌ حسابرس‌ مستقل‌ درباره‌ صورتهاي‌ مالي‌ دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع  گزارش‌ حسابرس‌ مستقل‌ درباره‌ صورتهاي‌ مالي‌،در قالب Word و در 35…

  • بررسي معيارهاي مورد استفاده حسابرسان مستقل درارزيابي تداوم فعاليت بنگاههاي اقتصادي در ايران

    بررسي معيارهاي مورد استفاده حسابرسان مستقل درارزيابي تداوم فعاليت بنگاههاي اقتصادي در ايران دریافت بررسي معيارهاي مورد استفاده حسابرسان مستقل درارزيابي تداوم فعاليت بنگاههاي اقتصادي در ايران دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت چکیده تحقیق:صورتهای مالی…

  • تحقیق حسابداري صنعتي

    تحقیق حسابداري صنعتي دریافت تحقیق حسابداري صنعتي دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع حسابداري صنعتي،در قالب Word و در 5 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :حسابداري صنعتي حوزه اي از حسابداري…

  • پروپوزال رشته مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی

    پروپوزال رشته مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی دریافت پروپوزال رشته مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی دسته بندي : عمومی » پروپوزال جزئیات و دریافت پروپوزال مدیریت آموزش و بهسازی منابع انسانی، ( مناسب برای درس روش تحقیق مقطع…

  • دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب دستور زبان فارسی 1

    دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب دستور زبان فارسی 1 دریافت دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب دستور زبان فارسی 1 دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع دستور زبان فارسی 1،در قالب ppt و…

  • طرح توجیهی تولید كولرهای آبی

    طرح توجیهی تولید كولرهای آبی دریافت طرح توجیهی تولید كولرهای آبی دسته بندي : کارآفرینی » تولیدی جزئیات و دریافت توضیحات:طرح توجیه فنی، مالی و اقتصادی (BP) تولید كولرهای آبی  که توسط کارشناسان متخصص نگارش و جمع آوری شده است. …

  • پاورپوینت روشهای انتقال فناوری

    پاورپوینت روشهای انتقال فناوری دریافت پاورپوینت روشهای انتقال فناوری دسته بندي : فنی و مهندسی » صنایع جزئیات و دریافت توضیحات:دراین فایل ده نمونه ازروشههای انتقال فناوری که درسالیان اخیر درکشور انجام گرفته به همراه جزئیات وتصاویر مربوطه درقالب  پاور…

  • جزوه حقوق تجارت

    جزوه حقوق تجارت دریافت جزوه حقوق تجارت دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت قسمتی از متن:1-    قوانین تجاری: 1.اصلی: قانون تجارت  2. فرعی: هرجیزی غیر از قانون تجارت که با قوانین تحاری در ارتباط هستند(آیین نامه…

  • منظور صادرات غیر نفتی و تاثیر بازاریابی در آن با تأکید بر کالای فرش

    منظور صادرات غیر نفتی و تاثیر بازاریابی در آن با تأکید بر کالای فرش دریافت منظور صادرات غیر نفتی و تاثیر بازاریابی در آن با تأکید بر کالای فرش دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دهلران

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دهلران دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان دهلران دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی محدوده سیاسی شهرستان دهلران (واقع در استان ایلام). این شیپ فایل در محیط نرم افزار…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرضا

    نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرضا دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان شهرضا دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان شهرضا (واقع در استان اصفهان)مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_WGS_1984Datum:    D_WGS_1984Prime Meridian: GreenwichAngular Unit:…

  • پاورپوینت مهارت‌های تنظيم قرارداد

    پاورپوینت مهارت‌های تنظيم قرارداد دریافت پاورپوینت مهارت‌های تنظيم قرارداد دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت بخشی از متن:منظور از مهارت قرارداد نويسی عبارت است از به كار بردن عملی دانش حقوقی، هنر آينده انديشی و تكنيك…

  • آزمایش سیستم جرم و فنر

    آزمایش سیستم جرم و فنر دریافت آزمایش سیستم جرم و فنر دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت تئوري و تجزيه و تحليل آزمايش:بطور کلی یک سیستم نوسانی شامل سه عضو اصلی است که عبارتند از:…